Como fazer uma denúncia na Anatel


Tentou de todas as formas e não sabe mais o que fazer com sua empresa de telefonia? Aprenda como fazer uma denúncia na Anatel, para assim sanar todos seus problemas.

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Como fazer uma denúncia na Anatel

Por vezes se torna muito difícil fazer valer nossos direitos, principalmente quando o assunto é Telefonia e Internet, muitas empresas prestadoras desse tipo de serviço parecem dar as costas ao cliente, só o tratando bem quando este está realizando uma compra ou aderindo a um serviço prestado.

O grande problema das empresas de telefonia, Internet e Tv a cabo do Brasil é que estas terceirizam as centrais de atendimento, com isso a grande maioria tem funcionários que não estão preparados para tirar as dúvidas e atender as solicitações, em sua maioria apenas seguem um script (uma cartilha) de atendimento, com respostas prontas e nada construtivas. Nesses casos, em que o cliente não consegue um atendimento de qualidade e seu problema não é prontamente atendido ele tem meios de conseguir fazer valer os seus direitos, na área de telefonia e Internet o cliente pode reclamar junto a Anatel (Agencia Nacional de Telecomunicações) que é o órgão responsável por controlar e punir de alguma forma as empresas que não prestam corretamente seus serviços.

Antes de fazer uma reclamação direta na Anatel você deve observar os seguintes itens:

Sua reclamação é válida?

Sim, muita gente reclama sem estar realmente com problemas, ou quando o problema é causado por elas mesmas.

Você tentou entrar em contato com a prestadora de serviços?

Primeiro tente resolver direto com a empresa para depois, caso não tenha sucesso, procurar a Anatel.

Após responder essas perguntas você poderá reclamar junto a Anatel. Para agilizar o processo e obter um atendimento mais focado tenha em mãos os seguintes documentos e informações:

Nome do titular do serviço;

CPF do titular;

Número de protocolos de atendimento junto à prestadora de serviço (não é obrigatório mas ajuda), além disso você pode também anotar o nome do atendente e o horário da ligação.

Com as informações em mãos você poderá entrar em contato com a Anatel através dos seguintes canais de comunicação:

Telefone – 1331

Site – www.anatel.gov.br

Estas são as melhores formas de fazer uma reclamação junto a Anatel, lembre-se eles estão lá para auxiliar, portanto não custar ser simpático com os atendentes, mesmo que você esteja exaltado. As reclamações e os problemas costumam ser solucionados num prazo máximo de 7 dias úteis.



Veja também:

Banco Santander - www.santander.com.br
Ceron 2 via Boleto (segunda via Ceron)
Criar conta Hotmail e MSN grátis passo a passo
Caixa Seguros, Carros, Vida, www.caixaseguros.com.br




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39 comentários

  1. Maria do Socorro Sousa says:

    Meu problema é com a oi velox que desde o ano a
    passado no mês de junho – mais ou menos – me ofereceu o serviço oi conta total, quando no pacote seria uma internet com velocidade de 02 (dois) megabyte e uma linha móvel e a fatura custaria R$-139,00 (cento trinta e nove reais). resultado esse tempo todo reclamando nada foi mudado, continuo com a velocidade 600 kb e so a fatura que custa o valor contratado. já liguei várias vezes e ele ficam falando que vão madar um técnico dentro de 24 ou 48 horas. Detalhe,tô sem internet desde janeiro/14.

  2. ADILZA M FERREIRA says:

    possuo duas linhas claro fixo e ha onze dias todas as linhas claro fixo de sao gonçalo estao sem sinal nenhum nao recebe e nao faz ligaçao nao tenho nem como ligar pra eles ja que nao liga nem pra*500 acho isso um descasso com o consumidor sem nem mesmo uma explicaçao nem previçao de conserto.

  3. ellen xavier says:

    sou cliente oi a dois anos e tenho um pacote fixo com velox uso o mesmo na minha empresa sou representante bancario e nao fico nem 15 dias sem ter um problema com o fixo e internet esta semana ja estou ha 48hs depois de restaurar a velox nao tenho telefone nao recebo nem ligo pago funcionarios que nao podem trabalhar por virtude disso minha empresa nao funciona tenho varios protocolos nao aguento mais e nao sei mais o que fazer.

  4. jose joaquim says:

    a radio nossa fm de conceiçao das alagoas esta operando fora frequençia atrapalhando outras ate tv e por ser comunitaria ela cobra serviços faz polica sempre e ilegal

  5. VALCEILDO CONCEICAO DE JESUS says:

    Srs.

    Venho por meio deste postar uma reclamação sobre a operadora de telefonia celular OI, coloquei creditos de 28:00 reais e hoje não consigo realizar uma ligação para fone fixo ou cel da OI, visto que a mesma promete se carregar se eu celular com um determinado valor recebe o dobro em ligações para celular da mesma operadora ou fixo, também contratei o pacote de internet por 9,90 mas não conseguimos acessar quando tentamos recebemos mensagem de que está sendo cobrado 0,75 pelo uso até 23 horas, acho que é uma pratica abusiva e que merece ser investigada, meu numero de celular é 61 8445 5419, telefone do trabalho é 61 32061649

  6. Nádia Maria Bastos Paim says:

    Tenho operadora da TIM, e toda vez que coloco credito eles descontam não sei porque, coloquei no dia 21 de julho 8,00 reais e não fiz nenhuma ligação e quando fui olhar meus créditos só tinha 0,14 centavos, reclamei e eles disseram que era um pacote e não fiz nenhum pacote, e isto vem acontecendo com frequência, toda vez que insiro credito, já não aguento mais de colocar credito e ficar sem o mesmo, espero que tenha uma boa resposta positiva de vc, o número do meu TIM é 9349-2829.

  7. mauro maciel says:

    A prefeitura de jau ja conseguiu a lincença para colocar o radio comunicador na rede de saude samu faz mais de 2 anos e nao colocar o radio digital esta operando no analogico ainda veio a verba de brasilia mas nao compraro os radio obrigado

  8. josimardefreitas says:

    souovinte da radio nativa fm 94’9 poços de caldas mg mas muitas vezes entra na frequensia da nativafm 94’9 varias radios evangelicas na frequenquençia tirando a nativa fm 94’9 fora doar en montesiao mg todos os dias apartir de depois da voz do brasil por favor verefiquem essas radios

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